Wise(구 TransferWise)는 국제 송금을 빠르고 저렴하게 지원하는 서비스로, 일반적으로 송금은 1~2일 내에 완료됩니다. 그러나 특정 상황에서는 송금이 지연될 수 있습니다. 아래는 돈이 들어오지 않는 원인과 해결 방법에 대한 가이드입니다.
1. 돈을 받으려면 필요한 절차
1-1. Wise 계정 연결 여부
- Wise에서 송금을 받으려면 Wise 계정이 필요하지 않습니다.
- Wise는 송금자와 수신자가 모두 Wise 계정을 가질 필요가 없습니다.
- 수신자는 제공한 계좌 정보를 통해 은행으로 직접 송금을 받을 수 있습니다.
1-2. 계좌 정보 확인
- 송금을 받으려면 정확한 계좌 정보를 송금자에게 제공했는지 확인하세요.
- 국내 송금: 계좌번호, 은행명.
- 국제 송금: SWIFT 코드, IBAN(필요한 경우).
1-3. Wise 계정이 필요한 경우
- Wise 계정으로 송금받기로 했다면, 계정 생성 후 은행 계좌를 연결해야 합니다.
- 앱에서 은행 계좌를 연결하지 않았다면, 돈이 송금되지 않을 수 있습니다.
2. 송금 지연의 주요 원인
2-1. 송금 처리 시간
- Wise는 송금자와 수신자의 은행 간 환전 또는 검토 과정이 필요해 1~2 영업일이 소요될 수 있습니다.
- 주말이나 공휴일이 포함된 경우, 처리 시간이 더 길어질 수 있습니다.
2-2. 송금자 정보 오류
- 송금자가 잘못된 계좌 정보를 입력했거나, Wise가 정보를 검증 중일 수 있습니다.
- 이 경우 송금이 거절되거나 지연될 수 있습니다.
2-3. 은행의 처리 시간
- 수신 은행에서 Wise 송금을 처리하는 데 추가 시간이 필요할 수 있습니다.
- 국내 은행의 경우, 국제 송금 처리 시간이 평균 1~3 영업일 소요될 수 있습니다.
2-4. 송금 검토 및 보류
- Wise는 자금세탁 방지(AML) 및 보안 규정에 따라 송금을 보류하거나 검토할 수 있습니다.
- 송금자의 신원이 확인되지 않았거나, 거래가 의심스러울 경우 검토 절차가 길어질 수 있습니다.
3. 확인해야 할 사항
3-1. 송금 상태 확인
- 송금자에게 Wise 앱에서 송금 상태를 확인하도록 요청하세요.
- 상태 메시지 예:
- Processing(처리 중): 송금이 진행 중.
- Completed(완료): 송금이 완료되어 수신 은행에서 처리 중.
- Failed(실패): 송금이 거절되었거나 취소됨.
- 상태 메시지 예:
3-2. 이메일 알림 확인
- Wise는 송금 진행 상황을 송금자와 수신자에게 이메일로 알립니다.
- 이메일을 통해 예상 도착 시간을 확인하세요.
3-3. 은행 계좌 확인
- 수신 계좌에 입금 내역이 없는지 확인하세요.
- 일부 은행에서는 입금 내역 반영이 늦어질 수 있습니다.
4. 문제 해결 방법
4-1. 송금자와 다시 확인
- 송금자가 송금 영수증을 보내줄 수 있는지 요청하세요.
- 송금 영수증에는 송금 번호, 상태, 예상 도착 날짜 등이 포함됩니다.
4-2. Wise 고객 지원센터 문의
- 송금 지연이 계속될 경우, Wise 고객 지원팀에 문의하세요.
- Wise 고객센터
- 필요한 정보: 송금 번호(Transaction ID), 송금자의 이메일 주소.
4-3. 수신 은행 문의
- 송금이 완료되었다고 표시되었지만 입금이 되지 않았다면, 수신 은행에 문의하여 처리 상태를 확인하세요.
- 국제 송금의 경우, 송금 번호(SWIFT 트랜잭션 번호)가 필요할 수 있습니다.
FAQ (자주 묻는 질문)
Q1. Wise 송금은 보통 얼마나 걸리나요?
- 일반적으로 1~2 영업일 소요되며, 경우에 따라 최대 5일이 걸릴 수 있습니다.
Q2. 송금이 완료되었다고 표시되었는데 돈이 안 들어왔습니다.
- 수신 은행이 처리 중일 가능성이 높습니다.
- 수신 은행에 송금 번호를 제공하고 확인해 보세요.
Q3. 송금이 실패하면 어떻게 되나요?
- 송금이 실패하면 송금자에게 돈이 자동으로 반환됩니다.
- Wise 앱에서 상태를 확인한 뒤 송금자와 논의하세요.
요약
- Wise 송금은 일반적으로 1~2 영업일이 소요됩니다.
- 송금 지연은 계좌 정보 오류, 은행 처리 지연, Wise의 보류 검토로 인해 발생할 수 있습니다.
- 송금자와 송금 영수증을 확인한 뒤, 필요 시 Wise 고객센터나 수신 은행에 문의하세요.
추가로 궁금한 점이 있다면 댓글로 남겨주세요! 😊